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슈퍼마이크로 한국 공급원 에스엔지아이티주식회사

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고객지원

CUSTOMER CENTER
02-867-8950
kms@sngit.co.kr
평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시
(토, 일, 공휴일 휴무)

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A/S 안내

1목적

본 A/S 정책은 에스엔지아이티주식회사 제품의 구입 후 발생할 수 있는 제품 및 기타 사용상의 문제점들을 규정에 의해 공정하고 신속하게 처리해
드리고자 작성되었습니다.

2보증기간

에스엔지아이티주식회사에서 공급하는 제품의 무상보증기간은 제품의 구입일을 기준으로 하며 (구매내역) 확인이 어려울 경우 제품의 Serial Number를
이용하여 확인합니다.

3AS 처리방침

에스엔지아이티주식회사에서 고객사로 공급한 제품의 무상보증 기간은 물품공급일로 부터 시작되며, 무상보증 기간은 구입한 상품에 따라,
다르게 적용됩니다. 무상보증기간 내라도 명백한 H/W 장애가 아닌 Software의 오동작 및 호환성 문제, 사용자 이용 미숙으로 인한 별도 방문지원 요청,
사용과실에 의한 제품손상의 경우또는 제품번호 및 스티커 훼손시유상처리 됩니다.

무상방문 AS 대상지역 : 서울 , 수도권 지역 → 무상처리 (단, H/W 장애가 아닌것으로 판명되는 경우, 실비청구 (인건비 + 경비 청구)

그 외 지방 지역 : H/W 장애시 택배를 통하여 입고시 무상처리 후 택배를 이용한 제품 발송
(단, 택배비용은 5:5 부담을 원칙으로 합니다. (착불 발송시 제품 수취가 거부될 수 있습니다)

※ 사용자 과실의 예
  • (CPU pin, Slot pin) 휘거나 부러짐.
  • (PCB, Chipset) 손상, 부식, 변형, 외부 충격으로 인한 제품 손상
  • 자사에서 공급하지 않은 부품으로 임의 사양 변경하여 발생하는 장애
  • 무상보증기간내의 제품이라도 천재지변으로 인하여 고장 또는 손상이 발생한 경우와 임의 개조를 하여 제품이 변경 또는 손상된 경우,
    제품 손상이 심하여 재생 불가능할 경우 A/S 불가 판정이 내려집니다.
  • 당사수리가 불가한 경우 Supermicro 본사에서 RMA 처리가 되며, 제품 이상 증상에 따라 4주~8주 정도 소요될 수 있습니다.

4제품의 구분

제품의 구분
제품: Server System( CPU, RAM, HDD 가 장착된 완제품) 무상2년 + 유상 1년
단품 : Barebone, CPU, RAM, HDD, RAID Card, Add-on CARD 등 개별 부품 무상1년 + 유상 2년

5AS 센터 운영시간업무시간 외에는 A/S 접수 및 제품출고가 불가능합니다.

  • 평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시 / 점심시간 : 오후 12시 ~ 오후 1시
  • A/S고객센터(월~금) 02-867-8950 / 토.일요일, 공휴일 휴무

6AS 절차택배 및 직접 방문 접수

1) 주소 , 연락처 , 성함, 제품의 증상 (최대한 상세히 기술) 을 동봉하여 고객센터로 택배 선불 발송 합니다.
2) 본사에서 제품 테스트 후 처리 내용 연락 (즉시처리 or RMA 처리시 4~8주 소요)
3) 처리 완료후 발송
* 발신자 불명확, 장애 증상 기재 없을시 반송 될 수 있습니다.
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